The Flaming Candle: Políticas de la tienda
Sus preguntas, comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro personal profesional tiene años de experiencia y disfrutamos ayudando a nuestros clientes a fabricar y comercializar las mejores velas, jabones y artículos de tocador. Le animamos a que nos llame para obtener ayuda en cualquier momento al 770-505-4999 o envíenos un correo electrónico a info@theflamingcandle.com.
Problemas con los pedidos
Tiempos de procesamiento
Entendemos la importancia de recibir sus suministros a tiempo, y nos esforzamos por surtir y enviar todos los pedidos lo antes posible. Durante nuestra temporada alta (septiembre-diciembre) y durante las promociones, los pedidos pueden tardar varios días en procesarse y enviarse debido al volumen de pedidos. Si el plazo de entrega es una preocupación, publicamos los plazos de entrega actuales y las fechas de entrega estimadas en el proceso de compra para que sepa cuándo esperar su pedido.
Pago
Si intenta procesar el pago varias veces con una dirección o código postal incorrectos, su método de pago puede mostrar los cargos como pendientes y retener el dinero (aunque los cargos se rechacen) hasta que los cargos desaparezcan. El tiempo que tarda esto puede variar de 1 a 30 días y dependerá de la discreción del emisor de su método de pago. No somos responsables de sus repetidos intentos de procesar el pago, lo que puede resultar en una retención de sus fondos.
Cómo realizar cambios en su pedido
Una vez que se realiza y acepta un pedido, usted no puede cancelarlo. No se harán excepciones a esta política de cancelación. Cualquier adición a un pedido se tratará como un pedido separado y se le asignará un número de pedido diferente. Es fundamental que verifique y vuelva a verificar la exactitud de su pedido antes de hacer clic en el botón "realizar pedido" durante el proceso de compra. La Compañía no será responsable ni corregirá ningún error de pedido que usted haya cometido. La Compañía no agregará ni quitará artículos de su pedido, ni combinará pedidos para su envío conjunto.
Exención de impuestos (solo en EE. UU.)
Estamos obligados, por ley, a cobrar impuestos de ventas por los pedidos que recibimos de ciertos estados. Si desea que su cuenta esté exenta de impuestos, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono y solicite un formulario en blanco, específico para su estado, que puede completar y devolver. También puede encontrarlos en el sitio web del gobierno de su estado.
Es responsabilidad del cliente que el formulario se complete de manera correcta y completa. No concedemos el estado de exención de impuestos hasta que tengamos este formulario archivado.
Una vez que tengamos su formulario de exención de impuestos archivado, marcaremos su cuenta como exenta de impuestos para todos los pedidos futuros.
Tenga en cuenta que si realiza la compra como invitado, su estado de exención de impuestos no se aplicará a su pedido.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ningún impuesto de ventas pagado en pedidos realizados antes de la finalización del proceso de exención de impuestos. Si observa que se aplican impuestos a su pedido después de haber aplicado una exención, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Cancelación
Una vez que se realiza y acepta un pedido, usted no puede cancelarlo. No se harán excepciones a esta política de cancelación. Cualquier adición a un pedido se tratará como un pedido separado y se le asignará un número de pedido diferente. Es fundamental que verifique y vuelva a verificar la exactitud de su pedido antes de hacer clic en el botón "realizar pedido" durante el proceso de compra. Tampoco podemos aceptar solicitudes para agregar o cambiar un pedido una vez realizado. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Se cobrará una tarifa de reabastecimiento del quince (15%) por cualquier pedido cancelado debido a la falta de pago total; no se cobrará ninguna tarifa si los artículos aún no se han recogido o empacado.
Por ejemplo, los clientes internacionales han pagado su mercancía, hemos empacado su pedido y les hemos enviado un correo electrónico para alertarlos de que deben pagar el envío, pero el cliente no paga el envío. En tal caso, se le acreditará en su tarjeta de crédito el importe de su mercancía menos una tarifa de reabastecimiento del quince (15%) debido a los costos incurridos por la Compañía en el procesamiento, embalaje y desembalaje de su pedido.
Política de devoluciones
Por razones sanitarias y otras, todas las ventas, incluidas y sin limitación de cera, productos de jabón, aceites de fragancia, tintes líquidos, vybar, ácido esteárico, mechas y cualquier artículo usado son finales y no pueden devolverse, cambiarse o reembolsarse a menos que un pedido en particular tenga artículos faltantes o contenga productos incorrectos, en cuyo caso, las devoluciones, cambios y reembolsos se aceptarán solo para los productos faltantes o incorrectos.
Todos los pedidos que tengan artículos faltantes o que contengan productos incorrectos deben informarse a la Compañía dentro de los 30 días posteriores a la recepción para procesar un reclamo.
Después de 30 días de la entrega, todos los pedidos se presumen correctos y no se aceptarán devoluciones, reembolsos o cambios después de ese tiempo. Cualquier devolución autorizada por nosotros será un crédito a su cuenta.
Las devoluciones autorizadas no incluyen los gastos de envío y manipulación.
Los gastos de envío para todas las devoluciones, cambios y reembolsos permitidos deben ser prepagados y asegurados por usted. Usted es responsable de cualquier pérdida o daño durante el envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, y cualquier cantidad reembolsada no incluirá el costo del envío.
Artículos faltantes
Nuestro equipo verifica tres veces nuestros pedidos antes de que salgan de nuestro almacén. También verificamos dos veces el peso de todos los artículos de un pedido con el peso registrado en el envío.
Muchas veces, los artículos que parecen faltar en un pedido están ocultos entre el relleno de embalaje o empacados dentro de otro artículo más grande (por ejemplo: pequeñas botellas de fragancia pueden estar empacadas dentro de un recipiente vertedor). Por favor, desempáquelo todo por completo y busque minuciosamente dentro de la caja (y entre los materiales de embalaje como el relleno) antes de llamarnos por un artículo faltante.
Artículos no esperados
Si cree que un producto no coincide con una descripción o una reseña de un cliente y no cumple con sus expectativas de calidad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para discutirlo. Necesitaremos fotos de los artículos y la factura de embalaje.
Artículos pendientes de entrega
Si The Flaming Candle recibe un pedido que incluye artículos agotados, la Compañía se comunicará con usted por correo electrónico para informarle sobre los artículos agotados y acreditará su método de pago por la mercancía agotada. Todos los artículos agotados deben volverse a pedir una vez que estén nuevamente en stock.
Muestra de fragancia gratis
¡Ofrecemos una muestra de fragancia gratis de 1 oz. para todos los pedidos de más de $5! Asegúrese de indicar qué aceite de fragancia desea en su carrito al momento de pagar. NO incluiremos un aroma aleatorio si no se especifica nada en su carrito.
Recordatorio: No todas las fragancias son seguras para productos corporales. Consulte los listados individuales de aceites de fragancia para obtener información de seguridad de productos corporales. Límite de 1 muestra de fragancia gratis por cliente por día. Si obtiene una muestra con un producto del paquete de envío gratis, se aplicarán tarifas de envío.
Recogida en la acera
Instrucciones para la recogida en la acera:
Los clientes también pueden optar por recoger los pedidos en línea. Los pedidos para recoger deben cumplir con un valor mínimo de pedido de $50.
Para hacer un pedido para recoger:
-Realice su pedido en línea y seleccione "Recogida" como método de envío.
-Espere un correo electrónico de confirmación antes de llegar al almacén.
-Traiga una identificación con foto válida y el método de pago para el registro.
-Cuando llegue, envíe un mensaje de texto al 470-382-1106 e incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Todos los números de pedido en línea
- Modelo y color del coche
Los pedidos deben recogerse dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación. Luego, los pedidos se cancelarán y podría aplicarse una tarifa de reabastecimiento del 15%.
No se aceptan adiciones. Si desea recoger artículos adicionales, debe realizar un pedido por separado en el sitio web y esperar hasta que ese pedido también se confirme para su recogida. No se permiten adiciones en el sitio el mismo día por ningún medio.
Ubicación de recogida:
14460 Foltz Parkway
Strongsville, OH 44149
Estamos abiertos de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. hora del este.
Cerramos los siguientes días festivos:
- Día de Año Nuevo
- Viernes Santo (festivo de primavera)
- Día de los Caídos
- 4 de Julio
- Día del Trabajo
- Día de Acción de Gracias
- El día después de Acción de Gracias
- Nochebuena
- Día de Navidad
Problemas de envío y seguimiento
Seguimiento de su pedido
Se le enviarán los números de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Podrá rastrear sus paquetes (después de las 7:00 p.m.) a través del correo electrónico que reciba. También puede rastrear el estado de su pedido en nuestro sitio web ingresando su número de identificación de pedido y su dirección de correo electrónico.
Los pedidos urgentes se envían a través de un servicio prioritario, y hacemos todo lo posible para procesarlos y enviarlos lo más rápido posible, a menudo el mismo día.
Dicho esto, no garantizamos un tiempo de corte de envío el mismo día específico. Todos los pedidos, incluidos los urgentes, están sujetos a nuestros plazos de procesamiento estándar. La ventaja del envío urgente es un tránsito más rápido una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones. Si bien estos pedidos se priorizan siempre que sea posible, no se garantiza el envío el mismo día.
Tiempos de envío
Le recomendamos encarecidamente que planifique y pida sus artículos para hacer velas/jabones con mucha antelación a cuando los necesite. No tenemos control sobre el tiempo que tardarán nuestras empresas de envío en entregarle su paquete.
No podemos garantizar la entrega al día siguiente o al segundo día para ningún pedido recibido después del mediodía EST.
Para su comodidad, puede consultar los tiempos de tránsito generales a continuación (ingrese el código postal de origen 30141):
- Para la Oficina de Correos de EE. UU.: https://www.usps.com/priority-mail/map/
- Para FedEx: https://www.fedex.com/grd/maps/MapEntry.do
Pedidos no recibidos
Si no recibió su pedido, comuníquese con el servicio de mensajería con su número de seguimiento para averiguar dónde se encuentra su paquete. También puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico para obtener ayuda con su pedido.
Servicio al cliente de USPS: 1-800-275-8777 – También le recomendamos que llame a su oficina de correos local.
Daño a su pedido
Una vez que su paquete sale de nuestro almacén, no somos responsables de él por ningún motivo (esto incluye, entre otros, robo después de la entrega).
Llámenos si nota algún daño en su paquete o artículos. Además, algunos productos (es decir, cera) son sensibles al calor y pueden derretirse ligeramente durante el proceso de envío, sin embargo, esto no alterará la calidad del producto.
Paquetes extraviados
Una vez recibido su paquete, todos los informes de artículos incorrectos, artículos faltantes o artículos dañados deben comunicarse a The Flaming Candle Company dentro de los 30 días posteriores a la recepción/entrega (agregar para todos). Es posible que solicitemos una prueba del error. No podremos realizar ningún ajuste después de este tiempo.
Paquetes robados
Tenga en cuenta que los rastreadores y otras solicitudes solo inician una investigación sobre problemas de entrega, y pueden tardar semanas en progresar o resolverse. Si se descubre que su paquete fue robado, le sugerimos que presente una denuncia policial ante su departamento de policía local.
Cambios de dirección
Si es necesario un cambio de dirección, iniciaremos el cambio por usted y se le facturarán $20. Si el paquete regresa, no reembolsamos el cambio de dirección. También se le cobrarán los gastos de envío posteriores.
Envíos internacionales
Muchos de nuestros clientes internacionales optan por utilizar un agente de carga para facilitar sus pedidos. Al completar su información, asegúrese de utilizar la dirección de envío que le ha proporcionado su agente de carga. La Compañía no será responsable de ningún asunto relacionado con el uso de un agente de carga, incluidos, entre otros, problemas con la aduana, daños causados por su agente de carga, entregas perdidas o cualquier otra regulación exigida por su país.
- La Compañía no realizará reembolsos ni pedidos de reemplazo para ningún pedido que se envíe a través de un agente de carga. Si se necesitan aduanas y el paquete es devuelto, usted es responsable de pagar las aduanas.
- No somos responsables de los tipos de cambio de dólares estadounidenses a otras monedas.
- No somos responsables de ningún artículo/paquete que no pase la aduana.
- Tampoco somos responsables de ningún impuesto, arancel u otras tarifas asociadas con el envío internacional. Todos los pedidos internacionales están asegurados hasta $100 automáticamente. En caso de un paquete perdido o dañado, contáctenos lo antes posible.
Algunos artículos no se pueden enviar internacionalmente debido a restricciones de envío; se le notificará de la siguiente manera:
1) Por el sistema al momento del pedido que uno o más artículos no se pueden enviar. Simplemente retire esos artículos y aparecerá la opción de envío.
2) Por correo electrónico después de realizar el pedido. El (los) artículo(s) que no se pueda(n) enviar se reembolsará(n) y el resto del pedido se enviará.
Es posible que requiramos información adicional en algunos pedidos internacionales.
The Flaming Candles actualmente no realiza envíos a los siguientes países:
Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Rusia.
Envío a Canadá
La aduana canadiense exige que los destinatarios canadienses paguen los aranceles e impuestos aplicables a cada envío que ingrese a Canadá. Estos cargos pueden incluir PST, GST, HST, aranceles y otros impuestos sobre bienes (por ejemplo, impuestos especiales). También se cobra una tarifa de corretaje para procesar los envíos y presentar la documentación aduanera requerida a la aduana canadiense en nombre del importador.
Política de garantía de venta segura
Entendemos lo frustrante que es realizar una compra solo para ver que algunos de los productos salen a la venta sorpresa al día siguiente. No queremos que tenga esos sentimientos negativos hacia las compras que realice con nosotros, por lo tanto, hemos desarrollado un programa de reembolso "Garantía de venta segura".
Si realizó un pedido dentro de las 24 horas posteriores a una venta flash o una venta sorpresa no anunciada previamente, simplemente contáctenos y solicite un reembolso de venta segura que refleje el precio de venta de los productos comprados a precio regular. Los reembolsos de venta segura son iguales a la diferencia de precio pagado y el precio de venta anunciado. El reembolso de venta segura no será reembolsado. La diferencia de precio se proporcionará en forma de un certificado de regalo que se acreditará a la cuenta del cliente y se podrá utilizar para una compra futura.
Este programa está diseñado para proteger a los clientes de ventas sorpresa no anunciadas. Para ser elegible para el reembolso de venta segura, los pedidos deben finalizarse y pagarse al finalizar la venta. No se pueden otorgar reembolsos por artículos devueltos o eliminados de un pedido y excluye muestras gratuitas y artículos de reemplazo. Por lo tanto, los reembolsos se colocarán en la cuenta del cliente 14 días después de que su pedido salga de nuestro almacén.
Cambios de precio
Los fabricantes tienen derecho a cambiar los costos de los productos sin previo aviso. A medida que recibamos un aviso de cambios en los costos de los productos, los precios de los productos cambiarán en consecuencia.
Detalles del programa al por mayor
Flete
Nuestro especialista en fletes se pondrá en contacto con usted para analizar sus necesidades de flete para pedidos grandes/a granel/especiales. Usted correrá con todos los costos del flete saliente, tal como le indique y comunique nuestro especialista en fletes.
Comunicaciones de ETA del producto
Un representante de servicio al cliente trabajará con usted en cualquier ETA de pedidos a granel o especiales.
Pago de pedidos a granel
Todos los pedidos deben pagarse en su totalidad antes de que podamos procesarlos. Aceptamos MasterCard, Visa, Discover, American Express, PayPal y una variedad de otros métodos de pago.
Al hacer negocios con nosotros, nos autoriza a cargar los gastos de gestión al método de pago utilizado para pagar el pedido del producto.
Plazos de entrega para pedidos a granel
Para mantener los precios lo más bajos posible, no tenemos inventario de WSP a granel. Todos los tamaños a granel tienen un plazo de entrega anunciado. Los plazos de entrega varían según el fabricante y pueden cambiar con poca antelación a lo largo del año (según los programas de fabricación). Si nuestro stock regular está en una situación de "exceso de existencias", retiraremos del inventario de stock y enviaremos el pedido.
Pedidos a granel cancelados
Dado que los tamaños a granel son pedidos especiales con el fabricante, todos los pedidos cancelados tendrán una tarifa de cancelación del 50%.
Devoluciones
No hay reembolsos ni devoluciones en tamaños a granel.
Para preguntas adicionales sobre el programa de precios a granel, comuníquese con el servicio al cliente por teléfono o correo electrónico.
Política de Reseñas de Productos
Queremos que tenga fácil acceso a las calificaciones y reseñas de productos. Puede enviar calificaciones y reseñas escritas de los artículos que ha comprado. Animamos a los clientes a compartir opiniones honestas, tanto favorables como desfavorables, para que otros clientes puedan tomar decisiones de compra inteligentes. Le pedimos que debe comprar y usar un producto antes de poder calificarlo y reseñarlo.
Nos reservamos el derecho de denegar reseñas que no cumplan con nuestras pautas.
Lo que no está permitido
Apreciamos su tiempo y participación en nuestro programa de calificación y reseñas de productos. Limitamos la participación del cliente a una reseña por producto y nos reservamos el derecho de eliminar reseñas que incluyan contenido obsceno, conflictivo o de mal gusto, lenguaje soez, comentarios maliciosos, conducta ilegal, promoción de otros negocios o anuncios.
Soporte de Producto: Mechas de Madera
IMPORTANTE: Requisitos de Informe de Uso y Patente en Nuevas Mechas de Madera Disponibles para la Venta a Partir del Jueves, 18/05/2017:
Todos los usuarios de estas mechas de madera deben etiquetar los productos con la información de la patente de la mecha de madera de la siguiente manera: "Pat. www.lumetique.com/patents"
El fabricante requiere que los distribuidores, como nosotros, The Flaming Candle Company, divulguen la información del cliente cuando las compras alcancen o superen las 1,000 unidades de mechas de madera a la vez. La información divulgada al fabricante incluye el nombre del cliente y el nombre de la empresa, si corresponde. Esto se utiliza con fines de protección de patentes y no de marketing.
Al comprar nuestras mechas de madera, usted acepta los Requisitos de Informe de Uso y Patente.
Uso de Nuestros Productos y Soporte del Personal
Si bien hacemos todo lo posible para proporcionarle suficiente información y orientación sobre el producto, en última instancia, depende de usted, el cliente, realizar su propia investigación y pruebas exhaustivas para garantizar la compatibilidad, seguridad y los resultados deseados. No somos responsables de su comprensión o uso de nuestros suministros.
Le aconsejamos que compre pequeñas cantidades de un artículo antes de comprar una cantidad mayor para asegurarse de que está satisfecho con él. Por ejemplo, los aceites de fragancia VARIARÁN de un proveedor a otro, por lo que le recomendamos encarecidamente que compre un tamaño de muestra de 1 oz. para asegurarse de que satisfará sus necesidades antes de comprar una cantidad mayor y usarlo en productos.
The Flaming Candle Company no se hace responsable de los resultados insatisfactorios del uso de cualquiera de nuestros productos en cualquiera de sus recetas. No aceptaremos devoluciones ni cambios de fragancias, tintes o ceras por ningún motivo. Nuestros productos son cuidadosamente probados y empaquetados para garantizar la precisión y la calidad antes de salir de nuestro almacén. Tenga en cuenta que puede haber ligeras variaciones entre los lotes de cera. No compensaremos ninguna variación de lote. Tenga en cuenta: Le recomendamos encarecidamente que pruebe nuestros productos antes de preparar grandes lotes que sean insatisfactorios por cualquier motivo. No compensaremos los resultados insatisfactorios en ninguno de sus productos terminados.